云阿云智库平台公共关系管理办法

云阿云智库平台理事长办公室发布

授权编者按：为规范云阿云智库平台公共关系管理工作，塑造和维护良好的公共形象，提升平台影响力与公信力，营造有利于发展的外部环境，依据《云阿云智库平台理事会章程》及国家相关法律法规，制定本办法，望遵照执行。

附件十一：

《云阿云智库平台公共关系管理办法》

第一章 总则

第一条【制定目的与依据】

为规范云阿云智库平台（以下简称"平台"）公共关系管理工作，塑造和维护良好的公共形象，提升平台影响力与公信力，营造有利于发展的外部环境，依据《云阿云智库平台理事会章程》及国家相关法律法规，制定本办法。

第二条【适用范围】

本办法适用于平台各部门、各研究中心及全体工作人员涉及公共关系管理的各项活动，包括但不限于媒体关系、政府关系、公众沟通、品牌管理、危机公关等。

第三条【管理原则】

公共关系管理遵循以下原则：

（一）战略导向原则：紧密围绕平台宗旨与战略目标，系统规划并实施公共关系活动；

（二）统一规范原则：平台公共关系工作实行统一管理、规范运作，确保信息传递的一致性与准确性；

（三）主动沟通原则：建立常态化沟通机制，主动与各方利益相关者进行建设性互动；

（四）诚实信用原则：发布信息真实可靠，沟通态度真诚守信，维护平台公信力；

（五）预防为主原则：建立舆情监测与危机预警机制，防范潜在声誉风险。

第二章 组织架构与职责分工

第四条【理事会职责】

平台理事会是公共关系管理的最高决策机构，负责：

（一）审议批准平台公共关系战略、重大形象塑造项目及年度公关计划；

（二）对可能对平台声誉产生重大影响的事件进行指导与决策；

（三）监督平台公共关系管理工作的有效实施。

第五条【公共关系委员会】

平台设立公共关系委员会，作为公共关系管理的领导与协调机构：

（一）组成：由秘书长担任主任，分管科研、国际合作、行政的副秘书长及相关部门负责人担任委员；

（二）职责：

1. 审定公共关系管理制度、年度计划及预算；

2. 指导重大公共关系活动的策划与实施；

3. 协调处理重大公共关系危机事件；

4. 评估公共关系工作成效，向理事会提出改进建议。

第六条【公共关系部职责】

平台设立公共关系部，作为公共关系管理的执行机构，负责：

（一）拟订平台公共关系战略、年度计划及相关管理制度；

（二）统筹管理平台形象识别系统的规范使用；

（三）负责媒体关系维护、新闻发布及舆情监测分析；

（四）组织策划实施重大公共关系活动；

（五）指导各部门开展公共关系工作，提供专业培训；

（六）建立并维护公共关系数据库及媒体资源库。

第七条【各部门职责】

各学院、研究中心、职能部门负责人是本部门公共关系管理的第一责任人，负责：

（一）在本部门业务范围内落实平台公共关系管理要求；

（二）配合公共关系部开展相关调研、活动及传播工作；

（三）及时报告本部门可能影响平台声誉的潜在风险；

（四）确保本部门人员遵守公共关系管理规范。

第三章 形象识别管理

第八条【形象识别系统】

平台建立统一的形象识别系统（CIS），包括：

（一）基础系统：平台标志、标准字体、标准色彩等；

（二）应用系统：办公事务用品、环境导向系统、出版物、网站、新媒体平台、交通工具等。

第九条【使用规范】

（一）平台各部门、各分支机构应严格按照《云阿云智库平台形象识别系统手册》规范使用各类形象标识；

（二）任何部门和个人不得擅自更改、变形使用平台形象标识；

（三）公共关系部负责形象识别系统的解释、更新与监督执行。

第四章 媒体关系管理

第十条【新闻发言人制度】

平台实行新闻发言人制度：

（一）设立首席新闻发言人一名，由秘书长担任；设立专业领域新闻发言人若干名，由相关领域资深专家担任；

（二）新闻发言人负责统一对外发布平台重大政策、重要成果及突发事件信息；

（三）新闻发言人应参加专业培训，具备良好的媒介素养和沟通能力。

第十一条【媒体采访管理】

（一）所有媒体采访请求须统一提交公共关系部登记、协调；

（二）接受媒体采访须经所在部门负责人和公共关系部批准；

（三）受访人员应提前准备采访提纲，采访内容需符合平台立场和政策；

（四）采访稿件发表前需经公共关系部和受访人确认。

第十二条【新闻发布管理】

（一）平台建立定期与不定期相结合的新闻发布机制；

（二）新闻发布会、媒体通气会等由公共关系部统一组织；

（三）新闻稿件的撰写与发布须遵循"三审三校"流程，确保内容准确、措辞恰当。

第五章 公众沟通与传播管理

第十三条【传播内容规划】

（一）平台传播内容应围绕核心研究成果、重大活动、专家观点等展开；

（二）年度传播计划应明确传播重点、渠道选择、受众定位及效果评估指标；

（三）重大研究成果的发布应制定专项传播方案。

第十四条【传播渠道管理】

（一）官方网站、微信公众号、微博等官方平台由公共关系部统一管理；

（二）各学院、研究中心、专家开设的专业社交媒体账号须在公共关系部备案；

（三）鼓励多渠道传播，但须确保不同渠道信息的一致性与协调性。

第十五条【公众咨询与反馈】

（一）建立公众咨询处理机制，确保在合理时间内回应公众问询；

（二）对社会各界提出的意见建议应认真研究，及时反馈；

（三）公共关系部定期分析公众反馈，作为改进工作的依据。

第六章 重大活动公共关系管理

第十六条【活动分类管理】

根据活动重要性，将平台重大活动分为三类：

（一）特级活动：具有重大国际影响或国家战略意义的活动；

（二）一级活动：在全国范围内具有重要影响的活动；

（三）二级活动：在特定领域或区域内具有较大影响的活动。

第十七条【活动公关准备】

（一）特级和一级活动应成立专门的公关工作组，制定详细公关方案；

（二）重大活动前应进行舆情分析和风险研判；

（三）提前准备新闻通稿、背景资料、专家观点等宣传材料。

第十八条【活动效果评估】

（一）活动结束后应及时评估媒体报道情况、公众反馈及社会影响力；

（二）重大活动应形成专项评估报告，作为未来活动策划的参考；

（三）建立活动资料档案，包括照片、视频、媒体报道等素材。

第七章 危机公共关系管理

第十九条【危机预警与预防】

（一）建立危机预警机制，定期排查潜在危机风险点；

（二）制定重大危机应急预案，明确处理流程与职责分工；

（三）定期组织危机应对培训和演练，提升应急处置能力。

第二十条【危机处理原则】

危机处理应遵循以下原则：

（一）快速反应：在第一时间作出响应，掌握话语权；

（二）真诚沟通：态度诚恳，如实说明情况；

（三）统一口径：确保信息发布的一致性与权威性；

（四）维护信誉：将平台声誉损失降至最低。

第二十一条【危机处理流程】

（一）危机发生后，事发部门须立即向公共关系部报告；

（二）公共关系部迅速评估情况，提出应对建议；

（三）根据危机等级启动相应应急预案；

（四）成立危机处理工作组，统筹应对工作；

（五）及时向理事会和主管部门报告处理进展。

第八章 国际合作与交流中的公共关系

第二十二条【国际形象塑造】

（一）在国际交流中注重展示平台专业、开放、负责任的国际形象；

（二）精心设计外宣材料，适应国际受众的接受习惯；

（三）积极参与国际智库网络建设，提升国际话语权。

第二十三条【跨文化沟通】

（一）加强对国际媒体、智库及重要国际组织的沟通与联络；

（二）尊重文化差异，确保跨文化沟通的有效性；

（三）培养具有国际视野的公共关系人才。

第九章 监督与评估

第二十四条【效果评估】

（一）建立公共关系效果评估指标体系；

（二）定期对媒体曝光度、品牌知名度、美誉度等进行评估；

（三）年度公共关系评估报告提交理事会审议。

第二十五条【责任追究】

对违反本办法规定，给平台声誉造成损害的单位和个人，按照平台相关规定追究责任。

第十章 附则

第二十六条【细则制定】

公共关系部可根据本办法，制定具体实施细则。

第二十七条【解释权】

本办法由云阿云智库平台理事会授权公共关系委员会负责解释。

第二十八条【生效日期】

本办法自理事会审议通过并报理事长审核签署之日起生效。